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很多人抢不到!还涨价!官方最新回应

南都报道 南方都市报 2023-10-02


一年一度的中秋国庆假期即将开启。今年中秋、国庆假期叠加,长达8天,旅客出行意愿强烈,探亲流、旅游流交织,铁路客流将呈强劲增长态势。日前,与“买票热”相关的话题备受网友关注,有广州市民告诉南都记者,好不容易抢到票,发现票价涨了;也有市民表示,等了好几天的候补,“一觉起来发现已经成功了,开心”!


为何会出现“一票难求”?12306让旅客买长乘短?如此紧俏的火车票该如何抢?怎样候补才能提高成功率?一文答疑。


12306让旅客买长乘短?

客服:优先满足乘坐全程旅客需求


近日,多名网友在社交平台发文称,在12306平台买票时出现全程余票充足但区间票无票的情况,怀疑是否让旅客“买长乘短”。今天(9月22日),“12306回应强制买长乘短”登上热搜第一。



9月21日晚,12306客服向南都记者表示,铁路部门将优先满足乘坐全程的旅客的需求。


中国铁路票额分配说明。


12306官方客服表示,每趟旅途有相应数量的车票出售,从始发站到终点站旅客的需求会被优先满足。倘若还有余票,铁路部门会根据客流量动态调整,将余票投放到沿途站点。


南都记者了解到,今年8月,中国铁路曾发文介绍,在运能阶段性紧张时,铁路部门会把长途列车的票额,优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客,以实现运力资源利用的最大化。


该介绍中表示,在长途票额充足时,铁路部门会根据需求变化动态调整票额投放,自动分时段将部分票额转移到沿途各站,满足短途旅客需求。


票都去哪了?

开票即售罄,不少市民称一票难求


今年的中秋国庆长假,有旅客称,自己准点抢票,但开票即显示无票,不禁问,“票都去哪了?”


“即使是早上设好闹钟准时登录12306APP,也是‘秒没’。”在深圳读书的汕头人蔡女士表示,她从9月16日起尝试购买9月28、29、30日返回汕头的车票,但都无功而返。除了直达车次以外,她也尝试购买中转车次,但偶尔跳出的几张余票也无法成功购买。“中秋节对于潮汕人来说非常重要,所以深圳北回潮汕地区各个车站比如汕尾、陆丰、普宁、潮阳、潮汕的车票都很难买到。”


不过,她在刷新12306平台时发现,平台会不定时地放出一些车次的车票,同时也能采取“买长乘短”的办法踏上回家的高铁。最终,蔡女士刷到了一张9月28日即中秋放假前一天从香港西九龙开往厦门的高铁二等座票,便咬咬牙买下了。“二等座要305元,不仅比以往单程从深圳北到潮汕贵了一倍,而且到潮汕站提前下车后还要转车回汕头,但总比没票回家好。”蔡女士说。


蔡女士买不到票,因为广州、深圳至潮汕方向的车次太火了!在刚开始预订车票的那一刻,就已经有大量车次没有余票,或余票很少。南都记者从广铁集团获悉,从国庆黄金周运输期预售情况来看,广州、深圳至长沙、潮汕、湛江等方向车票比较紧俏,候补人数较多。旅客出行需求的“扎堆”,造成局部地区和时段运能紧张,尤其在部分热门方向的线路上,一些始发、终到时间比较适宜或全程旅行时间更短的列车,更是许多旅客的首选出行方案。


中秋国庆出行热潮。


按照铁路车票预售期15天的规定,中秋国庆火车票在9月15日正式开售。据去哪儿平台查询显示,当天开售仅30分钟,北京出发到武汉、西安、郑州、长沙等地的多个车次车票已经售罄。


据了解,铁路国庆黄金周运输自9月27日开始,至10月8日结束,为期12天。广铁集团预计发送旅客2768万人次,日均发送230.7万人次,较2019年增加553.6万人次,增长25%。预计节前高峰为9月28日至30日,节后客流高峰在10月5日至6日。


“广铁客流在今年国庆假期呈现了三大特点:一是以旅游、探亲客流为主,学生、商务、务工流为辅;二是客流主要集中于广州、深圳、长沙、北京、上海、厦门、成都等大城市或旅游城市间,呈双向交织集中出行,高铁及城际客流流向尤为明显;三是国庆黄金周运输期内客流两头高、中间低,客流波动幅度大,峰值高。”广铁集团客运部营销分析科黄瑜楚说。


据统计,9月13日至18日,铁路部门共发售火车票1.1亿张,其中9月15日开始发售中秋假期首日车票,创下单日售票量2287.7万张的历史新高。


火车票涨价了?

国铁: 市场化手段进行差异化浮动票价


在一票难求的抢票潮之余,伴随而来的还有铁路的票价浮动。


近日,有网友在社交媒体发文称,北京到杭州的D711列车,平日最低353元起,但在9月28日(国庆假期前一日)价格涨到454元起,超过了当日的票价。另外一趟D717同样出现了上述情况,该网友表示,“就这么两辆动车,票价还这么离谱。”


以该车次二等卧价格为参考,记者随后在12306平台查询注意到价格确有浮动:9月21日价格为529元,9月22日涨为567元, 9月28日显示已经售罄,但在候补下单相同车次的二等卧,价格已经涨至680元,10月2日再次降为529元。


“火车票还会涨价?”广州市民周先生日前也有类似的经历,周先生告诉南都记者,今年清明他购买了广州南~湛江西的高铁票,二等座价格249元。前几天,周先生赶在国庆节前帮父母购票返乡,广州南~湛江西的二等座高铁票,价格为260元/张,价格略有上涨。


票价为何会上涨?国铁集团20日回应称,中秋国庆假期,高铁动车组票价继续执行差异化浮动。


南都记者了解到,差异化浮动票价是指铁路运输企业依据市场供求、竞争比价和客流规律等,推行动态化、差异化的浮动定价机制,以公布票价为上限,分季节、分时段、分席别等实行有升有降、灵活折价的票价浮动策略。目的是以市场化手段更好地满足旅客不同的出行需求。


如何提高候补购票成功率?

解密铁路部门放票流程


南都记者采访中发现,不少一票难求的旅客都会加入“候补大军”队伍里,最终也能成功候补买票。


9月14日,广州市民王女士在12306上抢9月28日广州南-襄阳的高铁票,“完全抢不到,2分钟秒光。”王女士选的这一趟车正好是始发站—终点站的,全程车次太受欢迎了。王女士说,如果开车回去12个小时,太辛苦了,于是当天加入候补队伍,9月21日,她一觉起来发现自己已经候补成功了,感到非常开心。


在广州上班的彭小姐,老家在湛江,广州往返湛江这一方向的火车票也是逢到过节难买,“买不到票的时候,我和我先生都会选择候补购买,比如候补冷门一些时间的车次,如早上七八点,傍晚晚些时间的。另外,选择始发到终点时间长一些的车次,大部分时候都能成功。”彭小姐告诉南都记者,目前她们也正在候补9月27日、28日广州南-湛江西的车次,耐心等待中。


候补购票是火车票购买中的一种特殊方式。据悉,目前铁路12306候补购票功能运行稳定,候补兑现成功率达到75%以上。


暑运数据显示,铁路12306每日售票量达1800万张左右,但实际旅客发送量只有1400万左右,这意味着近20%的旅客有退票、改签行为。


出行旅客人流量大。


因此,铁路部门建议,希望旅客朋友增加耐心,通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单,延长候补兑现时间,可增加候补成功率。


此外,铁路12306是如何进行放票,不少旅客表示好奇。南都记者了解到,铁路部门将根据铁路12306客票预售、候补购票大数据和客流规律,兼顾长途和短途旅客出行需求,动态调整票额分配策略,及时将票额投放至客流需求较大的车站,最大限度保障旅客出行需求。


具体来说,先看放票时间。火车票预售期为15天(含当天),但每个车站的起售时间有差异。例如北京西站、南京南站为8:00,广州南站为10:00,上海虹桥站为13:30。旅客朋友可使用铁路12306官方APP中的“起售时间”查询功能,查询指定车站的起售时间。


再看长短途票分布。铁路部门会把长途列车的票额,优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客。同时,兼顾短途旅客需求,在长途票额充足时,根据客流需求变化动态调整票额投放,自动分时段将部分票额转移到沿途各站,满足短途旅客购票出行需求。


最后看运力调整。除了按需调整票额分布,铁路部门还将根据售票情况,及时重联加挂列车,或增开临客。如采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式,增加热门方向旅客座席,进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行。


“买短乘长”?

铁路部门最新提醒


  “节假日,最好买起始站出发的票,要不然根本买不到。”有网友举例,起始站(泸州站)可以买票了,中途相差15分钟的途经站点(泸县站),要两三个小时以后才放票,“这就产生两个结果。一是旅客为了买到票,只能多花钱买起始站出发的票。二是去在线旅游网站花50元服务费抢票。”


张小姐遭遇了同样情境。她告诉记者,自己和家人预计10月4日从石家庄回广州,但是她在12306平台选择该行程时,不仅发现开售即售罄,选来选去,只有同列车的始发站和终点站也即由北京开往深圳站点才有票,而这样的结果就是,“一个来回费用多花了四五百块,两个人就将近一千。”


为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票,却没有半程票、短途票?


南都记者从铁路部门了解到,如果短途票敞开出售,会直接挤占长途旅客的票额,有刚性需求、选择面本身就小的长途旅客购票机会就少了。同时,长途车票随机分段出售,必然会造成部分区段席位闲置,运力得不到充分利用。


而一些旅客买不到票,采取“买短乘长”的方式回家,是否可取?铁路部门提醒,“买短乘长”不可取。为确保列车运行安全,铁路车辆均有一定载客容量限制。对于安全、高速平稳运行的高铁列车来说,其对载客容量的限制要求更为严格。在客流高峰期,若大量购买短途车票的旅客到站后不下车,会造成车厢人数超员,严重危及列车运行安全,影响正常的运输秩序。铁路部门将对“买短乘长”旅客进行劝阻下车。


提个醒:


铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息,不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”,还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票,认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP。


南方都市报(nddaily)、N视频报道
南都记者 钟丽婷 张思琦 陈卓睿 彭雨欣 实习生 张锦儿 林倩冰

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