11月27日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行App无法使用，地图无法加载。

27日晚，@滴滴出行在回应中确认滴滴App服务出现异常，经紧急修复正陆续恢复，无法锁车、无法结账等问题后续都会妥善处理。

但直至28日一早，仍有用户在社交媒体反馈称滴滴出行服务无法正常使用。

11月28日早上，@滴滴出行 最新回应：

11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。我们搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；

2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待；

3.滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启；

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

早高峰出行请大家注意安全。其他未提及的问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉，我们还在继续努力。

@滴滴出行 声明发布后不到一小时，迅速登上热搜榜首。

在留言区，不少网友反映滴滴App并没有恢复正常服务。

据《北京日报》报道，记者于今早8时46分尝试用滴滴App打车，显示“网络加载异常”，“点击重试”多次后依然显示加载异常，无法使用打车服务。

11月27日晚间，全国多地网友在社交平台反馈称，滴滴出行App“崩了”，不显示定位且无法打车。

有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，App突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。

记者在上海实测发现，打开滴滴出行App，选择目的地后，随即跳转显示“网络加载异常”，无法点击“确认呼叫”按钮。

对此，@滴滴出行昨晚回应称，非常抱歉，由于系统故障，晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。

来源：中国经营报综合自@滴滴出行、北京日报、第一财经、澎湃新闻等