丹灶镇人大代表、金宁社区人大代表联络站副站长曹爱琴。

C5小区始建于上世纪90年代，属于金沙片区最先一批住宅小区。小区早期规划建设了教师楼、出租屋、小商品房、自建房等类型住宅，统一归属于政府管理。由于楼栋间隔较远，新市民的不断新增、邻里交流少、关系融洽度不高。而且，随着社区内小区楼盘日益增多、入住人员增大，社区管理压力越来越大。

金宁社区坚持党建引领，围绕新市民融合、“创熟”等工作重点，创新社区自治模式，设立社区连心工作站、小区连心工作室，加强服务群众，镇人大、社区联络站顺势而为，相应设立C5小区等4个人大代表联络室，打通代表联系服务群众的“最后一米”。由曹爱琴担任社区联络站副站长，协助站长组织开展小区联络室工作。

对于小区自治，“C5小区业主们最大的意见是自治费收取问题。”曹爱琴说，聘请物业管理时由于费用和人员配置问题，业主各抒己见无法统一方案。她多次到小区联络室，组织业主、楼长等召开议事交流会、分享会，反复讨论研究，最终取得共识，形成自治方案并得以实施。

曹爱琴（左2）组织召开有关会议。

C5小区物管费问题的解决，增强了业主们对联络室、人大代表的信任，业主们有什么意见、问题和要求，都主动到联络室反映。

通过耐心倾听，曹爱琴发现有关问题集中在：C5小区出入口处没有人脸识别、小区监控不完善、下水道堵塞、消防通道不畅、公共设施老化破旧等问题，迫切需要进行小区改造。她第一时间将有关问题向社区和镇相关部门反映，并参与组织多方商讨、共同研究解决良方，及时与业主反馈方案和工作推进情况。

其中，小区出入口处人脸识别系统的启动方案，得到业主们一致认可。开始实施时，难题再次出现。该小区共有55栋296户，平均每户4个家庭成员计算，将录入1200多张人脸进入系统。业主基数大、小区居住类型多样、采集时间协调难、工作人员少等诸多问题叠加，均影响了人脸识别系统录入进度。

“我们发动小区志愿者、党员参与到录入工作，增加人力，最终提前了一个月完成。”曹爱琴说。同时，她积极主动、密切跟进小区改造的其它各工程、项目落实，助力解决有关问题，促进了小区改造不断取得成效。

曹爱琴（右二）与社区干部跟进小区改造工程。

“谁家的宠物在我的车轮上撒尿！”某栋楼业主群里，业主们讲述着不满，引起其他人的讨论。“我们会调查了解该情况做进一步妥善处理。提醒广大业主们文明养宠，共同维护和谐小区环境。”曹爱琴在微信群内安抚了业主情绪并抓紧调查处理。同时，曹爱琴通过开展文明养宠宣传活动，发动保安、志愿者在楼栋间张贴文明养宠倡议书等方式，有效避免了此类问题再发生。

不仅对C5小区，曹爱琴还时常走访上林一品、颐景园、怡雅名苑等多个小区，通过座谈聊天、活动互动、摊位宣传等方式，与群众面对面沟通交流。“到联络室反映问题的只是一部分人，倾听更多声音才能更贴民心。”曹爱琴说。

期间，曹爱琴还利用夜晚、节假日等时间，入小区入住户收集居民意见诉求，如上林一品车辆出入安全问题、金沙大桥红绿灯清晰度不够、颐景园公共运动设施少、老旧小区下水道损坏等。经归纳，曹爱琴将问题上报给相关部门进一步跟进处理，短时间内金沙大桥红绿灯问题得以改善，老旧小区改善项目将下水道改造纳入整改等。一桩桩一件件群众的心头大事，得到解决和处理，展现了“我当代表为人民”的担当。

曹爱琴（右三）利用夜晚时间收集民意。

在联系群众的过程中，曹爱琴还注重挖掘参加活动的积极分子，培养成为志愿者，壮大义工队伍，并通过组建相关微信群等方式，拓展民意收集渠道，同时建立有关工作资源库，聚集业主、楼长、志愿者、党员、社区、政府部门等各方智慧力量，推动系列问题解决，提升居民群众的满意感和幸福感。

曹爱琴不仅自己身体力行，还积极组织挂钩联系联络室的有关人大代表开展防疫入户宣传、入企督查，小区改造现场视察，小区交通环境提升视察等系列活动，实行“零距离”联系服务群众，听民声聚民意解民困，在“创熟”工作中发挥了代表主体作用，有效助推了基层治理。

“要时刻倾听群众所想，解决群众所需，做群众的贴心人和守护者，才不负人大代表的使命和担当。”曹爱琴说。