滴滴出行11月29日上午发布致歉信称，27日夜间发生的系统故障，滴滴在各项服务恢复的同时，在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。并表示后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

滴滴方面表示，目前滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，正在加快妥善解决。

11月27日夜间，多地网友反映滴滴出行App“崩了”，28日早间，滴滴出行致歉并回应称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

滴滴表示，27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单。

据第一财经报道，从员工的各方反馈看，本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题。

司机端App在11月28日上午10点多恢复。北京地区的一位滴滴司机对记者表示：“下午司机端App恢复了七成，27日数据仍然无法查询。”上述司机表示，11月28日受司机端结算、定位、接单等功能故障影响，他白天选择在家休息，在接单系统恢复正常后决定晚高峰出门跑单。

除了外部服务出现问题，从内部员工反馈看，服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态，员工无法正常使用内网相关服务。在11月28日下午，滴滴内网完成修复。

11月28日，滴滴针对“某司机收入超690亿元”和“部分滴滴司机开始提现”话题作出回应。

滴滴表示，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。此外，有报道称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号被注销。经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无须担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。

来源：中国经营报综合自滴滴出行、中新经纬、第一财经等