录音 | 晓汐

第36章 成功企业的基础

医疗经理在拉斯维加斯贸易展上的首发令人惊奇。为了看到系统+的工作情况以及与工作人员会面，我也飞了过去。在那之前我从未参加过类似的贸易展。记住哦，多年以来我一直在树林里。医疗经理的横幅贴满了系统+的展厅。用18年的时间看着你的孩子渐渐长大，然后看着她在高中毕业典礼上获得荣誉是一回事，而现在这个孩子才出生几个月就已成为计算机分销商展览会这种大型展览中广受关注的产品，这完全是另一回事。系统+拥有最大的展厅之一，在展示商品方面做得非常好。医疗计费软件市场已成熟，有很多商家表示出极大兴趣。我惊叹地看着系统+的销售员们展示产品。医疗经理完全没有预热期，它从阿拉楚阿的安静森林直接到达了拉斯维加斯的巨大成功。

没有时间享受成功的喜悦，系统+立刻开始与分销商签约售卖产品，接下来要面对的就是如雪崩般的对于新产品特点以及客户定制化的大量需求。每一个专业都需要一些针对自己的特别的东西，而几乎每一个行医者都想要这个程序像他们以往所习惯的做事方式一样运行。最重要的是，在软件发行一两个月之后，系统+告诉我，尽管我们写的计费程序非常好，但为了能够继续成功地销售这个产品，他们还需要在产品里增加预约安排和其他实践管理功能。

我们该怎么做呢？我们都没有接受过医疗软件设计的训练，也没有什么经验，只能自己摸索办法，但我们真的做到了。如果你要问我是怎么做到的，我会说冥想的经验告诉我，我们称之为意识的东西有两个截然不同的方面。一面充满逻辑和思考，它会把我们已知的组织为复杂的思考模式以得出逻辑解决方案。而另一面则是直觉的、以灵感为动力的，它可以让我们看到一个问题后立即得出创造性的解决方案。结果，我多年以来所做的为了让脑中声音安静的灵修训练已经为我打开了通向不断的灵感的大门。似乎意识越安静，解决方案就越清晰。芭芭拉也有同样的体会。不知怎么回事，她就是有能力几乎与我同时想到同样的创造性解决方案，然后帮助我找出其中的逻辑。医疗经理就是这样设计出来的，而我们之所以能够多年以来在行业中处于领先地位，也是这个原因。我们快速设计软件的能力已经成为传奇。

同时，客户对于这个产品的兴趣如此大，让我们简直应接不暇。似乎在每个方面我们都已达到极限。以我们的分销商培训研讨会为例，1983年春季，我们在盖恩斯维尔希尔顿酒店的一个小套房里举行了第一次医疗经理分销商研讨会年会。那个房间对于15或20个参会人员来说足够了。然而几年后，我们得租下整个盖恩斯维尔希尔顿酒店，包括200个房间、会议设备以及餐厅。在20世纪90年代初，盖恩斯维尔的希尔顿酒店以及周围其他酒店的客房加在一起都不够了。为了找到足够大的酒店，我们不得不把分销商研讨会搬到了奥兰多。

与个性编程保持同步，我的精神成长也更加深入。我日常生活中要完成的任务包括运行寺庙、每周做三次灵修讲话以及向几百个分销商讲解医疗实践的管理。尽管有了这些外部变化，我并没有成为一个传统意义上的生意人。我还是那个已将灵修道路向生命之流臣服的人，全身心地投入在生命的安排中。每日两次的冥想当然有助于让一切正常运行。

1985年将会成为具有里程碑意义的一年。在短短两年间，系统+就已和超过一百家分销商签约，我们每月平均要新安装150多个医疗经理软件。保险计费的模板制作获得巨大成功，我们得以为几乎所有的保险公司做对账单。但在我能够放松一下之前，这个行业将会经历一场巨大的变革。因为越来越多的业务都已计算机化，突然之间电子账单可以代替纸质账单了。这其中有很大的优势，以至于一个全行业的推动势必发生。尽管我们在纸质账单方面做得也很不错，但事实就是整个医疗行业都已被推向了一个计算机对计算机交流的时代。除了臣服，我们别无选择。不幸的是，对这个方面我们一无所知。那个关于我们最终在这个领域引领了行业的故事，不过是对完美生命之流的再次歌颂。

我还记得公司为电子化索赔召开的第一次设计会议。我们立刻意识到最佳方案就是使用模板，就像做纸质账单时一样。但为电子化索赔做模板已经远超我们现有的模板设计能力。据我们所知，在这之前从没有人尝试过那样的方案。程序团队的普遍态度就是这事可能干不了，他们根本不知从何着手，因为不同的保险公司可能会对电子索赔资料有非常不同的要求。

然而我不愿放弃。就在同一周，另一个生命奇迹发生了。在周日的仪式后，一个男子走上前来自我介绍说自己以前是阿姆里特瑜伽社区的居民，他想知道如果在这边住下后，我有没有工作可以让他做。他名叫拉里·霍维茨，然后我隐约记起阿姆里特社区的某个人曾跟我说过他非常聪明。我评估了他的背景和天分，突然意识到生命再次把一个能够解决当前问题的绝佳人选送到了我面前。尽管拉里没有这个领域的教育背景，但他对于我们对电子索赔提出的创新方法非常感兴趣。我决定让他试试。在大致介绍了项目后，我就不再干涉，而是让他自己想想能有什么办法。

拉里独自研究了全国的保险公司的250本规格书，然后列出了用模板制作出一个适用于全国情况的软件所需要的所有信息。我们实施了这些改变，然后医疗经理就拥有了一个有定制技术的电子账单程序，这在行业中远远领先于其他公司。用户反馈非常热烈，拉里创造模板的任务非常重，我们不得不为他组建了一整个部门。保险公司会定期更换规格，于是25年后拉里仍然负责公司的电子索赔事务。这样的一个人是如何在需要的时候就恰好出现的呢？

医疗经理在电子索赔方面是引领整个行业的。我们能够在全国范围内直接向蓝十字蓝盾①以及医疗保险公司提出索赔，这推动了产品的成功。1987年我们成为全国第一个能够在50个州提出电子索赔的医疗管理系统。2000年，医疗经理被安装进了史密森学会的永久档案，这是对它在医疗业计算机化上做出的贡献的一种认可。我们将数以万计的业务成功转变为电子交易，这是一项巨大的工作，将惠及后人。我把所有这些都视为生命的又一奇迹。

①：蓝十字蓝盾公司是由37个独立的美国健康保险组织和公司组成的联合会，为超过1亿的美国人提供健康保险。——译者注